سؤال‌های کوتاه مثل «قیمت رنگ مو چقدر است؟» یا «امروز نوبت دارید؟» معمولاً به تماس تلفنی یا دایرکت ختم می‌شوند. با چت کارنوبت مشتری همان‌جا در صفحه کسب‌وکار سؤال می‌پرسد و پاسخ را همان‌جا می‌بیند.
پیام‌ها در صندوق گفتگوی پنل جمع می‌شوند؛ می‌توانید هر گفتگو را به یکی از همکاران با دسترسی «پاسخ به گفتگو» ارجاع دهید. مشتری با پیامک یا بله/تلگرام از پاسخ شما باخبر می‌شود.
جزئیات چت آنلاین با مشتری
- دکمه «گفتگو با ما» در صفحه کسب‌وکار (روشن/خاموش در پنل)
- صندوق گفتگو با فیلتر بی‌پاسخ و ارجاع‌شده
- ارجاع گفتگو به همکار و دسترسی جدا برای پرسنل
- پاسخ‌های آماده و پیام خوش‌آمد دلخواه
- حالت «فقط در ساعات کاری» با پیام «پیام بگذارید»
- اطلاع پاسخ به مشتری با پیامک یا بله/تلگرام
راه‌اندازی در ۳ قدم
- ۱
فعال‌سازی
در بخش گفتگو با مشتریان، چت را روشن و پیام خوش‌آمد را تنظیم کنید.
- ۲
پیام مشتری
مشتری با تأیید شماره موبایل پیامش را می‌فرستد.
- ۳
پاسخ از پنل
شما یا همکارتان پاسخ می‌دهید و مشتری خبردار می‌شود.
سؤالات متداول
پرسنل هم می‌توانند جواب بدهند؟
بله. با تیک دسترسی «پاسخ به گفتگوی مشتریان»، همکار گفتگوهای ارجاع‌شده به خودش را در پنل پرسنل می‌بیند و پاسخ می‌دهد.