مدیریت رزروها و تقویم نوبتها؛ از رزرو دستی تا جابه‌جایی
ثبت رزرو تلفنی و حضوری، تأیید و لغو نوبت، جابه‌جایی در تقویم هفتگی، ثبت حضور یا عدم مراجعه و استفاده از اعلان‌ها برای مدیریت روزانه نوبتها.
خلاصه در یک نگاه
- همه نوبتها، حتی تلفنی و حضوری، باید در سیستم ثبت شوند.
- وضعیت نوبت را به‌روز نگه دارید تا گزارش‌ها و یادآوری‌ها درست کار کنند.
- در تقویم هفتگی نوبتها را با کشیدن و رها کردن جابه‌جا کنید.
- اعلان‌های پنل و پیامک، رزروهای جدید را همان لحظه خبر می‌دهند.
ثبت رزرو دستی برای نوبتهای تلفنی و حضوری
با دکمه «رزرو جدید» در بالای پنل، نام و موبایل مشتری، خدمت، کارمند، تاریخ و ساعت را وارد کنید. از صفحه مشتریان هم میتوانید مستقیم برای یک مشتری قبلی نوبت ثبت کنید تا اطلاعاتش دوباره تایپ نشود.
وضعیت‌های نوبت و معنای هرکدام
| وضعیت | کاربرد |
|---|---|
| در انتظار | نوبت ثبت شده و منتظر تأیید شماست |
| تأییدشده | نوبت قطعی است و یادآوری‌ها برای آن ارسال می‌شود |
| لغوشده | توسط شما یا خود مشتری لغو شده و زمان آن آزاد است |
| منقضی | زمان نوبت گذشته و تعیین وضعیت نشده است |
| حاضر شد | مشتری مراجعه کرده و خدمت انجام شده است |
| مراجعه نکرد | مشتری بدون اطلاع نیامده است |
ثبت «حاضر شد» و «مراجعه نکرد» پس از هر روز کاری، گزارش مشتریان وفادار و نرخ عدم مراجعه را دقیق می‌کند.
کار با تقویم هفتگی
- برنامه هفته را به تفکیک کارمند ببینید
- با کشیدن و رها کردن، زمان نوبت را تغییر دهید
- روی یک زمان خالی کلیک کنید تا رزرو جدید با همان تاریخ و ساعت باز شود
- در حالت چند شعبه، تقویم هر شعبه را جدا یا تجمیعی ببینید
لغو و جابه‌جایی توسط خود مشتری
مشتری با ورود به پروفایل خود در سایت، نوبت‌هایش را میبیند و می‌تواند آن‌ها را لغو یا جابه‌جا کند. این تغییرات به‌صورت اعلان در پنل شما ثبت می‌شود و زمان آزادشده دوباره قابل رزرو است.
اعلان‌ها و گزارش روزانه
زنگوله اعلان‌ها رزروهای جدید، لغوها، جابه‌جایی‌ها، نظرات مشتریان و پیام‌های سیستم را نشان می‌دهد. نصب پنل روی گوشی به‌صورت اپلیکیشن (PWA) و فعال‌کردن اعلان‌ها کمک می‌کند بدون باز کردن پنل در جریان باشید.
پرسش‌های متداول
رزروهای گذشته را میتوان ویرایش کرد؟
نوبتهای گذشته فقط قابل مشاهدهاند تا سابقه مشتری تغییر نکند؛ وضعیت حضور یا عدم مراجعه را میتوانید ثبت کنید.
کارمندان هم به نوبتها دسترسی دارند؟
بله. هر کارمند از پرتال کارمندان فقط نوبتها و برنامه خودش را میبیند.
نوبت‌دهی آنلاین را همین امروز شروع کنید
خدمات، کارمندان و ساعات کاری را وارد کنید و یک لینک ثابت برای رزرو آنلاین مشتریان داشته باشید؛ بدون هزینه راه‌اندازی اولیه.
راهنماهای مرتبط
مدیریت نوبتها
کاهش کنسلی و عدم مراجعه
سه ابزار اصلی برای کم کردن نوبتهای سوخته: یادآوری پیامکی ۲۴ و ۲ ساعت قبل، تأیید شماره موبایل با کد یکبارمصرف و دریافت پیش‌پرداخت آنلاین برای خدمات حساس.
مدیریت نوبتها
پیگیری رزروهای ناتمام
رزرو ناتمام یعنی مشتری خدمت و زمان را انتخاب کرده اما ثبت یا پرداخت را کامل نکرده است. یاد بگیرید این فرصت‌ها را ببینید، پیگیری کنید و به نوبت تبدیل کنید.
شروع کار
خدمات، کارمندان و ساعات کاری
چطور خدمات را با مدت و قیمت درست تعریف کنیم، برنامه هر کارمند را جدا تنظیم کنیم و ساعات کاری و تعطیلی‌ها را طوری بچینیم که مشتری فقط زمان‌های آزاد واقعی را ببیند.